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常見問題

  • 訂購需要先註冊為會員嗎?
    訂購產品前需要先簡單成為會員,只需姓名及電郵地址

  • 如何知道訂單是否確認/付款是否成功?
    若完成訂單後,您將會收到一封交易確認電郵,屆時請檢查您的電郵信箱,包括 垃圾郵件及垃圾文件夾以確保郵件不被過濾,同時亦會發送WhatsApp 到你的訂單聯絡電話,若你選 銀行轉帳/FPS/Payme,請傳送付款截圖給我們,以便會計部門覆核

*如您仍需協助,歡迎聯絡我們,並提供相關資料予我們跟進。

Whatsapp
https://wa.me/85265966461

  • 如何修改或取消訂單上的貨品類別/數量?
    如完成訂單後,我們將無法更改訂單內容,因此懇請客人付款前先確認所選購之產品。

*如要取消已付款的訂單,需要收取客人訂單的10%手續費,所以請客人下單前先查詢送貨地址是否免運費或是需要由GOGOVAN/送貨,以免不必要的誤會。
*如果您的訂單已經訂貨或已發貨,我們將無法取消訂單。
*一旦您的訂單被取消,相關款項將以您的原始付款方式進行退款,PAYME或 FPS一般需要3-5個工作日;信用卡退款則需要4-6星期,具體取決於您的銀行處理退款的程序

  • 訂單確認後如出現缺貨,如何安排 ?
    如訂單確認後出現缺貨,我們將以WhatsApp形式列明貨品名稱、確定退款金額及退款流程。

  • 如何使用優惠碼 ?
    於付款頁面中點擊 「輸入優惠劵代碼」 輸入優惠代碼,優惠碼將在指定之有效日期內及指定條件內生效。

  • 下單時忘記使用優惠碼 ?
    如您已提交訂單並已成功付款,但發現下單時忘記使用優惠碼,抱歉由於所有已確定的訂單將無法修改或取消,我們建議您可以保留優惠碼於下次購物時使用。

 

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